Términos del servicio
Términos del Servicio – DAMBO
Última actualización: 04/03/2026
Estos Términos del Servicio (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web www.dambo.cl (el “Sitio”) y las compras realizadas a través de él. Al navegar, registrarte o comprar en el Sitio, aceptas estos Términos.
Si no estás de acuerdo con estos Términos, por favor no utilices el Sitio ni realices compras.
1) Identificación del proveedor
Proveedor: Dambo SpA
RUT: 78.152.081-0
Dirección comercial: Rio Guadiana 9260, Las Condes, Santiago de Chile
Correo: contacto@dambo.cl
WhatsApp: +56 9 7987 1512
2) Uso del Sitio
Te comprometes a utilizar el Sitio de manera lícita y conforme a estos Términos. No podrás usar el Sitio para fines ilegales, fraudulentos o que afecten derechos de terceros.
3) Capacidad para contratar
Al comprar en el Sitio declaras tener capacidad legal para celebrar contratos y que la información entregada es verdadera, completa y vigente.
4) Cuenta, datos y seguridad
Puedes comprar con o sin cuenta. Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente datos como nombre, dirección, comuna, correo y teléfono. Direcciones incompletas o erróneas pueden generar demoras, devoluciones o costos adicionales.
5) Proceso de compra y confirmación
Al realizar un pedido, estás haciendo una oferta de compra. La compra se entenderá confirmada cuando DAMBO envíe la confirmación del pedido al correo electrónico informado y/o cuando el pedido sea aceptado para procesamiento.
DAMBO podrá contactar al cliente para validar información del pedido cuando sea necesario por seguridad, prevención de fraude o corrección de datos.
6) Precios, stock y promociones
Todos los precios se muestran en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio final de tu compra, incluyendo costos de envío si aplican, será el que se muestre en el checkout antes de pagar.
Las promociones, descuentos y cupones pueden tener condiciones (vigencia, stock, productos excluidos, límites por cliente) que se informarán en el Sitio al momento de la compra.
En caso excepcional de error manifiesto en el precio, descripción, stock o información de un producto, DAMBO podrá anular la compra, notificándote y devolviendo íntegramente los montos pagados.
7) Medios de pago
Los medios de pago disponibles son: tarjetas de crédito y débito
(Visa, Mastercard, Webpay, Mercado Pago y transferencia bancaria. Todos los pagos se procesan de forma
segura con encriptación SSL.8) Despachos y retiro en showroom
Las condiciones, plazos estimados y costos de despacho se informan en la Política de Envíos del Sitio y/o en el checkout.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por contingencias logísticas, climáticas, cobertura del courier, accesibilidad del destino y validación de dirección.
9) Devoluciones, reembolsos y derecho a retracto
Las condiciones de cambios, devoluciones y reembolsos se rigen por la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en el Sitio, la cual forma parte de estos Términos.
Derecho a retracto: Para compras realizadas en el Sitio, podrás solicitar retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que no haya sido usado y cumpla las condiciones de devolución indicadas en la política correspondiente.
Para ejercer retracto podrás contactarnos por los mismos medios que usaste para comprar (por ejemplo, correo o WhatsApp). DAMBO realizará el reembolso conforme a la normativa aplicable y a lo indicado en la política correspondiente.
Excepcionalmente, el retracto puede no aplicar a ciertos bienes por su naturaleza (por ejemplo, bienes confeccionados a pedido o de uso personal), según normativa vigente.
10) Garantías
Garantía legal: En caso de falla o defecto, durante los primeros 6 meses desde la recepción del producto, el consumidor puede optar por cambio, devolución del dinero o reparación gratuita, según corresponda.
Garantía DAMBO (voluntaria y adicional):
- Mochilas DAMBO: garantía de por vida por fallas de fabricación y/o materiales, bajo condiciones normales de uso. El cliente puede elegir cambio o devolución del dinero (por el monto efectivamente pagado por la mochila).
- Todo el resto de productos DAMBO (incluye bananos y accesorios): 6 meses por fallas de fabricación y/o materiales. El cliente puede elegir cambio o devolución del dinero (por el monto efectivamente pagado por el producto).
La garantía DAMBO puede ser gestionada por el comprador o por cualquier persona que tenga el número de pedido (por ejemplo, si fue un regalo).
Envíos por garantía: Si la solicitud califica como garantía (legal o DAMBO), DAMBO cubrirá el envío dentro de Chile para revisión y/o devolución, bajo modalidad “por pagar” (DAMBO paga al recibir) u otra alternativa coordinada con el cliente.
La garantía no cubre desgaste normal, mal uso, accidentes, cortes/quemaduras, daños por químicos, sobrecarga extrema, modificaciones o reparaciones por terceros, pérdida o robo, ni daños estéticos que no afecten la funcionalidad (evaluación caso a caso).
11) Propiedad intelectual
Todo el contenido del Sitio (marcas, logos, textos, fotografías, diseño, videos y otros) es propiedad de DAMBO o se utiliza con autorización y está protegido por normas de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización expresa.
12) Reseñas y contenido generado por usuarios
Si publicas reseñas, comentarios o contenido, declaras que tienes derecho a hacerlo y que no infringe derechos de terceros. DAMBO podrá moderar o eliminar contenido que sea ofensivo, ilegal, engañoso o que incumpla estos Términos.
Al enviar contenido (por ejemplo, una reseña), autorizas a DAMBO a utilizarlo con fines informativos y comerciales en el Sitio y/o redes sociales, sin compensación, manteniendo tu nombre abreviado o iniciales cuando corresponda.
13) Conductas prohibidas
Queda prohibido:
- Intentar vulnerar la seguridad del Sitio, realizar scraping no autorizado o interferir en su funcionamiento.
- Usar el Sitio para fines fraudulentos o para suplantar identidad.
- Introducir malware, virus o cualquier componente dañino.
14) Responsabilidad y fuerza mayor
DAMBO realiza esfuerzos razonables para mantener el Sitio disponible y la información actualizada. Sin embargo, el Sitio puede presentar interrupciones, errores o mantenciones.
En la máxima medida permitida por la ley, DAMBO no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del Sitio o de la imposibilidad de uso del mismo. Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables de los consumidores ni responsabilidades que por ley no puedan excluirse.
Fuerza mayor: DAMBO no será responsable por incumplimientos o retrasos causados por eventos fuera de su control razonable (por ejemplo: catástrofes naturales, fallas masivas de servicios, contingencias logísticas, actos de autoridad, huelgas, etc.).
15) Protección de datos personales y comunicaciones
DAMBO tratará los datos personales necesarios para gestionar compras, despachos, postventa y garantías, conforme a la normativa aplicable. Para más información revisa la Política de Privacidad del Sitio.
El cliente podrá solicitar actualización, rectificación o eliminación de datos cuando corresponda, contactando a contacto@dambo.cl.
Al comprar, aceptas recibir comunicaciones transaccionales (confirmaciones, seguimiento, postventa). Las comunicaciones promocionales (si existieran) podrán ser desactivadas por el cliente.
16) Modificaciones
DAMBO podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en el Sitio e indicará su fecha de actualización. El uso del Sitio después de una actualización implica aceptación de los cambios.
17) Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
Si existe un conflicto, intentaremos resolverlo primero por vías de contacto directo. Sin perjuicio de lo anterior, los consumidores podrán acudir a las instancias que la ley contempla (por ejemplo, SERNAC y/o tribunales competentes).
18) Contacto
Para consultas, solicitudes o reclamos:
Correo: contacto@dambo.cl
WhatsApp: +56 9 7987 1512
Dirección comercial: Rio Guadiana 9260, Las Condes, Santiago de Chile