Política de reembolso

Política de Reembolsos

1. Introducción

En DAMBO queremos que compres con total confianza.

Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las condiciones que se detallan a continuación.

 

2. Productos que pueden ser devueltos

Se aceptan devoluciones de productos que:

  • Estén sin uso
  • Se encuentren en perfecto estado
  • Incluyan sus etiquetas y todos sus accesorios

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados o con señales de uso
  • Productos en liquidación o con descuento final
  • Productos personalizados

 

3. Plazo para devoluciones

Las devoluciones o cambios se aceptan dentro de:

  • 15 días corridos desde la recepción del producto

 

4. Condiciones del producto

Para aprobar una devolución, el producto debe:

  • Estar sin uso y en perfecto estado
  • Incluir todos sus accesorios y etiquetas

DAMBO se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

 

5. Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución o cambio, debes escribir a:

  • contacto@dambo.cl

Incluyendo:

  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución
  • Fotos del producto (en caso de falla, daño o error)

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío.

 

6. Costos de envío de devolución

  • El costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente
  • En caso de producto defectuoso o error en el pedido, DAMBO asumirá el costo del envío

 

7. Reembolsos y cambios

Reembolsos

  • Se realizarán mediante depósito bancario a la cuenta del cliente. 
  • El plazo de devolución de dinero es de 5 a 10 días hábiles desde la recepción del producto

Cambios

  • Solo se realizan cambios por:
    • Productos defectuosos
    • Error en el despacho

 

8. Garantía Legal

Si el producto presenta fallas o defectos de fábrica, el cliente podrá ejercer su derecho a garantía legal conforme a la legislación chilena (Ley del Consumidor), optando por:

  • Cambio del producto
  • Reparación
  • Devolución del dinero

Siempre que la falla no sea atribuible al mal uso del producto.

 

9. Consideraciones importantes

  • Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de envío
  • Si el producto no puede ser entregado y es devuelto, el cliente deberá pagar el reenvío
  • No nos hacemos responsables por pérdidas o daños durante el envío de devolución


10. Contacto

Para cualquier duda sobre cambios o devoluciones:

  • Email: contacto@dambo.cl
  • Teléfono: +56 9 7987 1512